基于NLP的在线商务会话记录标注方法及系统

本发明涉及会话记录标注技术领域，具体涉及基于NLP的在线商务会话记录标注方法及系统。本发明公开了基于NLP的在线商务会话记录标注方法，包括以下步骤，对带有情绪特征的信息进行预处理，对处理过的语音信息进行特征提取，获得所述语音信息的特征向量，并将所述语音信息分为三种标签，正向、反向和中性。本发明使用双模态模型构建情绪识别模型，可以增加多种不同模态的信息的数据交互，以不同的角度分析情绪状态，有效提高了情绪识别的准确性，并在传统双模态融合模型的基础上，利用低秩分解技术，对双模态特征进行融合，显著降低了计算复杂度，使得模型更为高效。