基于意图识别的业务处理方法、装置、电子设备及介质

本申请提供了一种基于意图识别的业务处理方法、装置、电子设备及介质，通过获取用户在业务交互界面上输入的查询文本、当前所在业务场景下的业务数据及用户的业务行为数据；将查询文本、当前所在业务场景下的业务数据及用户的业务行为数据进行融合处理；将融合处理后的数据输入到预训练的意图识别模型中得到意图识别结果；基于意图识别结果调用相应的业务接口及该业务接口对应的业务界面。本发明通过业务交互界面的查询文本可以直接找到想要的功能项，提高了业务处理效率；并且通过融合业务数据及用户的业务行为数据，能够弥补输入文本的信息局限性，帮助意图识别模型结合具体的业务场景来进行意图识别，大大提高意图识别的准确性。