供电服务AI虚拟坐席助理

本发明公开供电服务AI虚拟坐席助理，通过集成多个功能模块，实现了对供电服务的全面监测、智能化处理和数据分析，从而提高了供电服务的效率和质量；本方案包括步骤1，数据采录；本方案包括事件监测模块、智能值班模块、统一语音交互模块、辅助指挥模块、运营及服务质量数据分析模块；所述事件监测模块用于监测，监测结果反馈到待办消息池；所述智能值班模块采用人员轮循算法模型智能派发到人工坐席员；所述统一语音交互模块包括音频采集模块、预处理模块、语音端点检测模块、语音信号特征提取模块、语音识别模块；所述辅助指挥模块用于AI虚拟坐席辅助人工进行指挥调控业务；所述运营及服务质量数据分析模块。