基于AI客服机器人的消息交互方法及装置

本发明公开了一种基于AI客服机器人的消息交互方法及装置。其中，该方法包括：将接收到的用户消息进行分类，得到需要回复的消息和不需要回复的消息；从所述需要回复的消息中提取出用户的问题，并基于所提取出的问题从知识库中检索相关内容；对所述需要回复的消息进行上下文分析，并基于所述上下文分析的结果对从所述知识库中检索出的相关内容进行重新排序；将重新排序后的相关内容提供给AI大模型，并通过所述AI大模型得到回复内容，以响应所述需要回复的消息。本发明解决了现有技术中客服机器人回复不准确的技术问题。