智能化的问答方法、装置、计算机设备及存储介质

本申请属于人工智能领域，涉及一种智能化的问答方法，包括接收咨询问题，利用意图识别模型对咨询问题进行意图识别，得到意图标签；从咨询参数模版库中选取与意图标签对应的咨询参数模版，并推送至客户终端；获取咨询参数模版上的必要咨询参数，利用问答生成模型的检索模块对必要咨询参数进行处理，从技术文档集中进行检索，得到答复片段；将咨询问题和答复片段进行合并，得到上下文片段，利用问答生成模型的生成模块对所述上下文片段进行处理，生成与报错咨询问题对应的答复文本并反馈至所述客户。本申请还提供一种智能化的问答装置、计算机设备及存储介质。本申请能提高答复生成的效率和准确率。