业务问答方法和装置、电子设备及存储介质

本申请实施例提供了一种业务问答方法和装置、电子设备及存储介质，属于人工智能及金融技术领域。该方法包括：从历史业务音视频数据提取得到语音情感特征和面部情感特征；从历史业务音视频数据提取得到目标工作表现特征；基于历史客户数据构建得到目标客群画像；基于目标工作表现特征和目标客群画像从业务数据库中筛选出目标业务案例数据，以对原始业务问答模型进行模型优化，得到目标业务问答模型；通过目标业务问答模型对用户问题数据进行解答，得到目标答复内容；基于语音情感特征和目标答复内容进行语音合成，得到目标答复语音；基于目标答复语音和面部情感特征合成用于进行答复的目标数字人。本申请实施例能够提高业务问答的效率。