一种基于实时信息的客诉问题处理方法及系统

本发明公开了一种基于实时信息的客诉问题处理方法及系统，具体包括以下步骤：S1：基于数据采集模块实时采集客户对公寓的投诉数据，其中投诉数据包括日常投诉、线上投诉和历史投诉；S2：预设A类、B类和C类三类客诉等级以及对应的投诉处理负责人，并建立分类模型模块自动对收到的客诉信息进行关键信息文字提取并分类。本发明属于客诉问题处理技术领域，本发明的目的在于解决现有技术中客户投诉信息的采集进程过于缓慢，投诉问题处理流程繁琐且复杂的问题。达到的技术效果为：能够对多渠道的客诉信息进行实时采集，并快速定位问题原因，根据客诉的当前类别状态和预设的流转规则，实现对应的处理，从而能够缩短处理时间。