降档用户识别方法和装置

本申请提供一种降档用户识别方法和装置，涉及通信技术领域。该方法包括获取多个第一用户各自的套餐变更记录数据集，并分别对每个套餐变更记录数据集进行特征提取，得到多个第一用户各自的第一数据集；通过预置的降档识别模型，从多个第一数据集中，筛选出多个第二数据集；通过预设的人工智能算法，计算得到每个第二数据集的降档概率；根据每个第二数据集的降档概率，以及获取到的降档用户第一数量，得到概率阈值，以便于根据概率阈值，判断用户的套餐档级是否降低；其中，降档用户第一数量是指多个第一用户中，套餐档级降低的实际用户数量。本申请的方法，解决了如何精准识别降低套餐档级用户的问题。