智能电视远程诊断和修复处理方法、装置及终端

本发明公开了智能电视远程诊断和修复处理方法、装置及终端，包括：采集获取智能电视系统相关的运行数据和故障信息；利用人工智能算法对收集到的运行数据和故障信息进行故障模式识别和原因推断，生成故障问题的初步诊断结果；根据生成的故障问题的初步诊断结果，查找预设的故障问题修复知识库，生成与故障信息问题对应的故障修复方案；将生成的与故障信息问题对应的故障修复方案，通过图形界面和/或语音形式呈现显示，并自动指导完成相应的修复操作。本发明可以提升电视修复效率，降低用户因设备故障所造成的不便，同时减少现场服务的需求，为用户的使用提供了方便。