一种外呼线路质量监测方法及装置

本申请提供了一种外呼线路质量监测方法及装置，该方法包括：接收外呼任务；向外呼线路商发起质量监测外呼请求，该质量监测外呼请求中包含第一预设测试音频；接收实际接收音频；基于第一预设测试音频和实际接收音频，对外呼线路商的外呼质量进行评分；当连续多次评分均低于阈值时，从在册外呼线路商中选择目标外呼线路商，并切换外呼任务。该方案能够实时监测外呼线路质量，并在质量下降时及时切换线路，提高了外呼业务的质量和稳定性。