语音识别模型训练方法及智能客服的语音处理方法

本发明提供了一种语音识别模型训练方法、智能客服的语音处理方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质，包括：获取语音样本数据，并针对每个所述语音样本数据生成标签，使用所述语音样本数据训练预训练模型，得到训练好的预训练模型，使用带有所述方言标签的语音样本数据，对所述预训练模型进行方言适应性训练，得到方言理解模型；对所述预训练模型和所述方言理解模型进行模型融合，得到语言理解模型。本发明通过对语音样本数据生成标签，使用方言训练预训练模型，使方言理解模型能对方言能够准确识别，融合预训练模型后的模型同时能准确识别普通话和方言，可以更精准的匹配用户发问时的答案，提高沟通效率，为用户带来更好的服务体验。