一种投诉热点问题监控及预警方法、装置及可读存储介质

本申请提供一种投诉热点问题监控及预警方法、装置及可读存储介质，方法包括：获取投诉工单数据集；根据投诉工单数据集，构建关键词词库，关键词词库包括常规问题关键词以及个性问题关键词；根据投诉工单数据集，基于地市标签和热点问题标签进行聚类分析，得到不同问题分类的投诉数量统计结果；根据投诉工单数据集、关键词词库以及投诉数量统计结果，通过Prophet时序预测模型进行预测，得到投诉预测结果；当实时投诉量超过投诉预测结果时，输出投诉预警信息。本申请实现了对投诉工单的自动化处理，达到对热点问题的实时监控的效果。同时，在对投诉工单问题处理过程中，达到对实际问题的个性化处理，减少了预测预警偏差。