客服交互优化方法、装置、设备、存储介质和程序产品

本公开提供了一种客服交互优化方法、装置、设备、存储介质和程序产品，涉及计算机技术领域。其中，客服交互优化方法包括：响应于接收到的用户问题，基于心智模型对用户问题进行意图识别；基于意图识别的结果确定用于语义增强的对应领域知识库；基于对语义空间对齐谱图的查询操作对用户问题进行改写，得到待检索信息；基于待检索信息检索对应领域知识库，得到对用户问题增强的业务知识片段；将业务知识片段输入大语言模型进行应答，输出用户问题的答复信息。通过本公开的技术方案，能够有效弥补知识库与用户提问之间的语义隔阂，提升了大语言模型对用户意图的理解准确性，进而有利于改善用户在智能客服系统交互中的使用体验。