一种基于SCRM的数据分析模型

本发明涉及数据分析模型技术领域，具体公开了一种基于SCRM的数据分析模型，从社交媒体、客户关系管理系统和客户反馈中采集客户数据；对采集的客户数据进行清洗、格式化，并提取售后服务相关的特征数据，再进行数据融合；基于所述数据融合模型的输出结果，建立售后服务需求预测模型，预测客户未来的售后服务需求变化趋势；根据售后服务需求预测模型计算出的售后服务需求量，优化售后服务资源的分配；图形化方式展示客户需求趋势和资源分配方案。本发明整合多源数据，打破数据孤岛，通过优化目标函数实现资源利用率最大化和客户等待时间最小化，提高用户满意度。