一种基于大模型的客户经理资源分析方法、系统、设备及介质

本发明涉及电信网络通信资源管理技术领域，具体地说，涉及一种基于大模型的客户经理资源分析方法、系统、设备及介质；该方法首先将从用户端获取的自然语言问题输入至意图识别模块中，判断查询类型；其次根据查询类型，检索得到最相近的问答对，得到查询数据；然后根据查询数据，调用三维加权相似度算法，得到相似度最高的三条数据；最后将相似度最高的三条数据输入至大模型整合，生成查询结果并返回至用户端；通过大模型的分词能力，实现客户地址的自动解析，匹配入库，简化地址操作流程，同时增加自助补点，提升受理的及时性；加强了客户经理在客户和运维人员之间的枢纽作用，减少了人工干预，提高了客户体验度和沟通效率。