货运平台的争议事件处理方法、存储介质及计算机设备

本申请适用于货运平台为司机和用户的争议判责，提供了一种货运平台的争议事件处理方法、计算机可读存储介质及计算机设备，该方法对争议事件相关的司机和用户的沟通语音做语音识别得到司机和用户的对话文本；使用目标争议意图识别模型识别司机和用户的对话文本中的争议意图句子；从司机和用户的对话文本中选取争议意图句子对应的关联文本，根据争议意图句子及关联文本生成争议对话片段；从判责案例库中选取与争议对话片段最相似的多个历史判责案例作为关联判责案例；根据争议对话片段及关联判责案例构建提示词，将提示词输入争议判责大语言模型，根据争议判责大语言模型的输出数据处理争议事件，进而实现准确且更低成本地为争议事件判责。