会话处理方法、设备、存储介质及程序产品

本申请实施例提供一种会话处理方法、设备、存储介质及程序产品，该方法包括：获取第一用户与客服的目标历史会话对应的第一会话消息，第二用户与客服的当前会话与目标历史会话对应于同一目标咨询场景；若第一会话消息与当前会话对应于相同的目标咨询对象，则根据第一会话消息获取目标咨询对象对应的咨询意图；将咨询意图输出给客服，以使客服根据咨询意图与用户继续进行当前会话。本方案中，当确定当前会话为用户在同一咨询场景下对同一咨询对象的再次咨询时，根据与当前会话具有相同咨询场景和相同咨询对象的目标历史会话的会话消息，获取用户的咨询意图并输出给客服，能够有效避免用户在与客服会话过程中重复描述咨询意图的问题。