一种用于跨境电商的在线客服服务评价系统

本发明提供一种用于跨境电商的在线客服服务评价系统，涉及客服服务评价领域，用于跨境电商的在线客服服务评价系统包括客户评价模块、客户敏感词评估模块、客服敏感词评估模块、重复内容模块、响应时间模块、情绪分析模块以及采集评估模块，根据情绪分析模块获取的评分进行权重分配，综合客户评价模块、客户敏感词评估模块、客服敏感词评估模块、重复内容模块、响应时间模块的评分通过加权平均法对客服服务进行综合评价，得出总评分，本发明通过对获取相应的情绪进行评分，根据情绪评分分配权重，使得针对不同情绪的客户，客户评价模块、客户敏感词评估模块、客服敏感词评估模块、重复内容模块的响应时间模块权重有所波动，提高客服评价公平性。