邮件处理方法、装置、设备、存储介质及程序

本发明公开一种邮件处理方法、装置、设备、存储介质及程序。提取获取的待处理邮件的关键特征；基于关键特征确定待处理邮件的标签，包括问题标签和紧急程度标签；根据紧急程度标签确定优先待处理邮件；在确定优先待处理邮件的问题标签为第一类问题标签时，基于预设模板确定第一处理结果；在确定优先待处理邮件的问题标签为第二类问题标签时，若已设置预设规则，则基于预设规则对优先待处理邮件进行处理，得到第二处理结果，反之，根据优先待处理邮件的标签从预设邮件处理历史数据库中确定已处理邮件的处理方案，基于处理方案和优先待处理邮件，利用人工智能模型确定第三处理结果。有效提升了邮件处理效率和个性化水平。