一种基于大模型的校园工单转派方法、装置、设备及介质

本申请公开了一种基于大模型的校园工单转派方法、装置、设备及介质，涉及工单处理领域，应用于预设校园工单转派系统，包括：基于校园工单场景信息进行知识图谱设计，并利用得到的校园工单知识图谱模板及历史校园工单信息、校园部门职责信息进行知识图谱构建，以得到目标校园工单知识图谱；通过预设深度学习大模型及向量数据库对待处理校园工单进行向量转换与历史校园工单检索，以得到与待处理校园工单对应的检索结果；基于预设深度学习大模型、检索结果及目标校园工单知识图谱对待处理校园工单进行信息解析与部门职责匹配，并根据得到的匹配结果完成与待处理校园工单对应的工单转派操作。有效提升了工单处理质量，降低了人工干预成本。