基于邮件信息的工单生成方法、装置、设备及存储介质

本申请涉及一种基于邮件信息的工单生成方法、装置、设备及存储介质，所述方法包括：解析待处理邮件，得到待处理邮件的正文信息及发件人信息，获取客服用户针对正文信息输入的语音描述信息，并将语音描述信息转换为目标文本信息，其中，目标文本信息与正文信息的语义相关联，基于正文信息及目标文本信息提取待处理邮件的语义文本，提取语义文本对应的语义关键词及语义文本表征的问题类型，基于发件人信息及问题类型确定工单模板，将语义关键词及语义文本填充至工单模板生成目标工单。本申请结合邮件的正文信息及目标文本信息可以准确生成工单。