客服工单分析方法及相关设备

本申请提供一种客服工单分析方法及相关设备。所述方法包括：获取工单数据信息；对所述工单数据信息进行分析，得到至少一个分析结果；实时获取所述分析结果，并基于所述分析结果预测得到服务质量分数；基于所述服务质量分数对服务质量进行预警监测。本申请实施例通过全面、深入地挖掘客服工单中的多维度信息，揭示出各维度之间的关联性和深层次价值，有助于企业更准确地了解客服工作的实际情况和服务质量，为决策提供全面、可靠的数据支持。