一种电商平台用户反馈分析方法、设备及介质

本申请涉及一种电商平台用户反馈分析方法、设备及介质，涉及电商平台技术领域，包括获取若干条用户反馈信息；将用户反馈信息转换为文本数据，构建为反馈文本数据集；根据反馈文本数据集提取关键词；统计每个关键词在反馈文本数据集中的出现频率，根据出现频率得到关键词分析结果；计算每条用户反馈信息的文本数据的信息熵，根据信息熵得到优先级分析结果；根据优先级分析结果和关键词分析结果确定用户反馈信息的话题特征和情感特征；根据话题特征和情感特征得到用户反馈分析结果。本申请具有提升用户反馈分析准确性和高效性的效果。