基于一网统管城市事件工单的多模态智能处置方法及系统

本发明公开了基于一网统管城市事件工单的多模态智能处置方法及系统，包括如下步骤：S1、获取工单的文本信息和图片信息，并对工单文本信息进行预处理；S2、从Redis数据库中读取补全后的文本信息，利用BERT模型提取文本语义特征；S3、从Redis数据库中读取原始图片信息，利用ResNet‑18进行图片特征提取；S4、将文本特征向量与图片特征向量，输入对比学习模型进行特征融合；S5、将多模态特征向量输入多模态注意力机制和Bi‑LSTM模型生成分类结果；S6、利用问题受理模块对分类结果和处置流程进行实时监控。本发明通过创新的多模态智能技术和模块化设计，为城市事件工单的高效管理和智能化处置提供了一整套解决方案。