一种问询分析模型的训练方法、应答方法及系统

本申请提供一种问询分析模型的训练方法、应答方法及系统，其中，该训练方法获取用户问询训练数据；将所述用户问询训练数据输入至预训练语言网络进行语义特征提取，得到语义特征矩阵，所述语义特征矩阵包括若干个语义特征向量，每个所述语义特征向量包括语句语义特征和字词语义特征；对所述语义特征矩阵进行意图识别，得到意图识别结果；对所述语义特征矩阵进行关键词提取，得到关键词提取结果；根据所述意图识别结果和所述关键词提取结果，对初始化的问询分析模型进行参数更新，得到训练好的问询分析模型。该训练方法可以用于训练问询分析模型，有利于提高用户问询分析的准确度和可靠性。本申请涉及自然语言处理技术领域。