工单审核方法、装置、电子设备及可读存储介质

本申请提供了一种工单审核方法、装置、电子设备及可读存储介质，包括：获取关于通信领域的知识库和指定工单，知识库包括若干项知识库条目，指定工单中包括若干关键实体词，将指定工单输入预设的通用预训练语言模型，获取指定工单在预训练语言模型的隐藏层中的第一隐藏层特征，将关键实体词在知识库中检索，获取关于关键实体词的目标项知识库条目，将目标项知识库条目输入通过知识库预先训练的领域知识预训练语言模型，获取目标项知识库条目在领域知识预训练语言模型的隐藏层中的第二隐藏层特征，将第一隐藏层特征和第二隐藏层特征融合，获取目标隐藏层特征，通过目标隐藏层特征，确定指定工单所属的目标审核场景类别，从而提升审核效率。