车辆异常处理方法、装置、新能源汽车和可读存储介质

本申请涉及一种车辆异常处理方法、装置、新能源汽车和可读存储介质。所述方法包括：接收包含对车辆的异常表现的描述的用户提问信息，先基于预先构建的知识库搜索得到参考处理信息，并从与车辆关联的目标平台获取车辆的健康状态信息，之后基于前述信息生成对应的提示词，最后将提示词输入预先训练的生成式问答模型，基于生成式问答模型的推理能力，得到对车辆的异常表现的判定结果和对应的处理方案建议。通过引入车辆的健康状态信息，并结合在知识库中搜索到的参考处理信息，生成对应的提示词，给生成式问答模型提供更丰富的上下文信息和更准确的指引，有利于生成式问答模型进行有效推理，使得到的判定结果和对应的处理方案更为高效和准确。