基于自然语言处理的工单生成方法、装置、设备及介质

本发明涉及人工智能技术领域，可应用于金融科技领域中。本发明公开了一种基于自然语言处理的工单生成方法、装置、设备及介质。该方法包括：获取用户来电的语音包数据，提取语音包数据中的声学特征，并根据声学特征确定用户情绪状态；通过语音转文本算法，将语音包数据转化为文本内容；对文本内容进行命名实体识别，得到用户来电类型、来电事务类型以及用户基础数据；根据用户情绪状态、用户来电类型、来电事务类型以及用户基础数据，生成预填工单；根据预填工单通知对应负责人进行工单处理。通过自动化生成预填工单可降低对客服的技能要求，提升业务处理效率，并保证用户满意度。