一种保险场景下的智能对话系统、方法及终端

本发明公开了一种保险场景下的智能对话系统、方法及终端，本发明的核心在于配置了情绪识别模型、意图识别模型、规划模型、话术生成模型及话术风险评估模型。本发明通过使用多种模型配合来解决当前单一大模型在保险行业中无法高效、安全对话的问题。基于混合模型的对话系统，可以适配大多数保险业务，包括但不限于问题咨询、业务处理、客户激活等。