客户评价信息的分析方法、装置及电子设备

本申请公开了一种客户评价信息的分析方法、装置及电子设备，涉及大数据领域，该方法包括：获取N个文档，从N个文档中提取M个词干关键词；依据M个词干关键词和N个文档建立目标矩阵；依据目标矩阵和N个文档进行聚类，得到聚类结果；依据聚类结果确定N个文档的分析结果。通过本申请，解决了相关技术中分析客户评论时，由于关键词提取不准和客户反馈主题分类不明，导致客户评论的分析结果不准确的问题。