客服任务应答方法及其装置、设备、介质

本申请涉及电商技术领域中一种客服任务应答方法及其装置、设备、介质，所述方法包括：获取用户与客服对话而提供的用户提问文本；当从预设的对话知识库中确定与所述用户提问文本相匹配的咨询意图文本，且存在所述咨询意图文本相对应的预设的任务流程时，以所述用户提问文本驱动所述任务流程，使得在该任务流程的执行过程中与所述用户进行相对应的多轮对话，获得任务目标所需的所有目标关键词；根据所有目标关键词确定相对应的目标应答文本，推送给所述用户，结束所述任务流程。本申请能明确复杂的用户咨询意图而做出正确的应答。