一种融合思维树的RAG投诉工单问答方法及系统

本发明提供了人工智能技术领域的一种融合思维树的RAG投诉工单问答方法及系统，方法包括：步骤S1、获取投诉工单构建词汇序列，基于词汇序列构建工单思维树；步骤S2、基于工单思维树中各节点的语义信息，计算各节点的意图概率分布，基于意图概率分布获取投诉工单的投诉意图；步骤S3、基于投诉工单创建任务树，基于投诉意图对任务树进行递归分解得到子任务，通过优先级评估函数计算各子任务的优先级；步骤S4、基于优先级对任务树进行递归检索，获取与投诉工单相关的子任务以及检索结果；步骤S5、基于相关的各子任务构建提示词思维树，基于提示词思维树自动生成投诉工单的处理建议。本发明的优点在于：极大的提升了投诉工单处理的准确性以及效率。