一种服务咨询平台智慧管理系统

本发明公开了一种服务咨询平台智慧管理系统包括，通过数据采集与处理模块，对数据进行处理；利用数据融合单元将清洗后的多源数据构建特征矩阵；基于需求预测模块，生成用户咨询需求的预测结果；通过语义解析与问答模块对用户输入进行识别；将解析后的语义信息传递至知识管理模块，基于语义相似度匹配算法从知识库中检索匹配内容，按优先级排序后生成解答；通过服务质量动态评估模块，采集服务过程中的信息进行评分，通过服务优化策略生成模块制定优化方案，并将优化方案反馈至评估模块实现闭环管理。本发明显著提高了平台的预测能力和服务效率，为用户提供了更高效、更个性化的咨询体验。