一种客服转接的方法、装置、设备及介质

本说明书实施例公开了一种客服转接的方法、装置、设备及介质。该方案包括：获取用户与第一技能组中的第一客服的会话信息；将所述会话信息进行信息提取，得到目标信息；将所述目标信息提供至技能决策模型，确定能够处理所述用户的问题的第二技能组；所述第二技能组中包含至少一个第二客服；所述第二技能组与所述第一技能组用于处理不同类别的问题；所述技能决策模型为基于历史会话信息对语言模型进行微调训练得到的模型；将针对所述用户的服务请求发送至所述第二技能组中的第二客服。