保险行业呼叫中心的智能排班方法、装置和计算机设备

本申请涉及一种保险行业呼叫中心的智能排班方法、装置和计算机设备。方法包括：获取保险行业呼叫中心的各区域的历史话务量信息和电话坐席信息，并基于各历史话务量信息，识别每个区域的各历史时段的来电信息时间特征信息和来电协调信息；针对每个区域，基于区域的各历史时段的来电信息和时间特征信息，通过来电时序预测模型，预测区域在未来时段的话务量预测信息，并基于区域的电话坐席信息和其各历史时段的来电协调信息，识别区域的话务处理能力信息；基于区域在未来时段的话务量预测信息、以及区域的话务处理能力信息，通过排班规划策略，生成区域在未来时段的话务处理排班表。采用本方法能够提升对保险行业呼叫中心的智能排班效率。