一种基于人工智能大模型的消费者权益保护方法及云平台

本发明公开一种基于人工智能大模型的消费者权益保护方法及云平台，该方法包括：获取消费者投诉数据；并对所述消费者投诉数据进行预处理，得到多模态数据；对所述多模态数据中的每个模态数据进行嵌入优化处理，得到对应的嵌入特征向量；对得到的对应的嵌入特征向量进行聚合生成路径；并基于所述路径，得到路径交互向量；根据所述路径交互向量，利于路径优化目标函数对路径进行优化，得到优化后的路径，并将优化后的路径作为电子商务纠纷处理路径。本发明解决了现有技术在处理投诉时缺乏智能化的路径引导，通常依赖人工设置规则和手动干预，导致处理过程中的效率低下和响应时间较长，且难以自动生成个性化的处理路径的问题。