基于大语言模型的智能客户服务系统

本发明公开了基于大语言模型的智能客户服务系统，属于人工智能领域，旨在解决如何识别用户意图并提供个性化回复，同时在异常情绪状态下自动触发人工客服接入的问题。其包括用户输入模块、智能回复模块、情感分析模块和性能检测模块。用户输入模块接收并分析用户需求，进行意图识别和初步分类；情感分析模块识别并追踪用户情绪变化，计算情绪波动值，决定是否转接人工客服；智能回复模块结合历史数据和情感分析结果，从知识库生成个性化的自然语言回复；性能检测模块实时监控系统响应时间，评估负载与响应能力，并生成性能报告。