一种人工智能与客服场景的深度融合的方法

本发明涉及人工客服技术领域，且公开了一种人工智能与客服场景的深度融合的方法；本人工智能与客服场景的深度融合的方法，包括以下步骤：建立人工智能客服学习系统；建立分类数据库；建立词条分析系统；本发明，通过建立的分类数据库包含了市面上大部分客服场景领域，为人工智能客服针对客户提出的不同领域的问题进行自动回答，以此大幅提高人工智能客服的适应性和灵活性，可以在人工智能客服无法根据分类数据库里的内容对客户进行问题回应时，自动转接人工客服，保证人工智能客服的灵活性，并根据人工客服回应客户需求的内容，结合产品词和客户需求词，建立词条储存至该行业子数据库中，实现分类数据库内容的自动扩充。