一种基于旅客体验的机场旅客服务质量评价方法

本发明公开一种基于旅客体验的机场旅客服务质量评价方法，包括对机场旅客服务质量评价的文本信息进行预处理及文本分词处理得到评价样本集；基于评价样本集构建LDA模型，挖掘不同主题及其的分布概率；根据构建的LDA模型确定文本评价的主要主题计算情感值，进而得到所有文本评价的旅客情感综合指数；基于预设机场的服务保障指数得到机场服务保障的综合指数；将旅客情感综合指数与机场服务保障的综合指数采用预设的计算方法得到机场旅客服务质量总分，进而实现对该机场的机场旅客服务评级。本发明从旅客情感指数和服务保障指数两个方面对机场旅客服务质量进行评价，评价结果更贴近旅客体验、更具综合性。