一种电力客服工单生成方法和装置

本申请公开了一种电力客服工单生成方法和装置，涉及工单识别生成领域，包括：对待处理的用户问题信息进行语义特征提取，得到第一特征向量；结合预设工单字段映射规则对第一特征向量进行命名实体识别得到第一电力客服工单，并根据所第一电力客服工单更新第一特征向量得到第二特征向量；基于预设的故障特征识别模型，结合预设故障描述匹配规则对第二特征向量进行识别得到故障描述信息；对故障描述信息进行意图预测得到第一用户意图及对应的第一置信度；当第一置信度低于预设置信度阈值时，根据第一电力客服工单生成信息补充提示，并根据用户的第一补充信息更新第一电力客服工单得到第二电力客服工单。