一种智能语音呼叫方法及系统

本发明公开了一种智能语音呼叫方法及系统，方法包括：从客户数据库中提取待呼叫客户的客户交互数据，其中，所述客户交互数据包括：客户基本资料、历史交易记录、通话记录和反馈信息；对所述客户交互数据进行分析，识别客户潜在需求，生成客户需求特征；根据所述客户需求特征，利用预先训练的客户需求预测模型，预测客户对特定产品或服务的兴趣程度，输出客户需求概率；基于所述客户交互数据和所述客户需求概率，设定与待呼叫客户的呼叫策略，并根据所述呼叫策略进行呼叫操作，其中，所述呼叫策略包括：通话时间、通话内容和通话风格。利用本发明实施例，能够通过智能化手段实现精准化呼叫，提升客户服务质量，实现更加科学、高效的呼叫策略。