一种工单系统中知识智能采编的方法及系统

本发明公开一种工单系统中知识智能采编的方法，属于计算机技术领域；该方法包括：获取待处理文件；对待处理文件进行特征提取，得到特征信息；对特征信息进行聚类分析，得到聚类结果；从待处理文件中抽取问题和答案对，得到问答对；根据聚类结果和问答对，得到知识库。本发明结合大模型信息摘要、簇标签生成及聚类方法，融合系统报错信息、聊天记录信息等，实现智能化信息归集。本发明相比传统的密度聚类算法，聚类分析效率提升。