一种用户服务应答方法、装置、设备及介质

本发明申请提供了一种用户服务应答方法、装置、设备及介质，方法包括：获取目标工单对应的用户请求，提取用户请求的关键词；根据关键词对用户请求进行识别，当识别到包含多个子问题时，为各子问题分别匹配对应的服务智能体；将各子问题分别输入对应匹配到的服务智能体，得到对应于各子问题的子答案，根据各子答案生成对应于目标答案，并将目标答案反馈至目标工单。本发明申请的应答方式将复杂的问题分为多个子问题，从而理解用户请求，并调用不同的服务智能体分别进行回答，具有处理多种不同类型的能力，对不同类型的子问题均有良好的答复效果，可以有效提高目标答案的准确性和准确率。