基于机器学习技术的客户服务方法及系统

本申请公开了一种基于机器学习技术的客户服务方法及系统。其中，该方法包括：构建目标对象的客群画像；将客群画像和与客群画像对应的已购买金融产品分别作为基于深度学习的神经协同过滤模型的输入，已购买金融产品的标签作为基于深度学习的神经协同过滤模型的输出，对基于深度学习的神经协同过滤模型进行训练；获取用于描述目标对象的目标数据，利用目标模型确定目标数据对应的目标金融产品；利用深度学习模型确定目标金融产品对应的风险等级，并将目标金融产品以及风险等级发送至目标对象。本申请解决了由于乡镇银行无法基于人工智能技术针对其服务的不同群体推荐对应的金融产品，造成的经营效率低下的技术问题。