一种基于知识图谱的设备异常归因方法及系统

本发明提供一种基于知识图谱的设备异常归因方法及系统，所述方法包括：首先，根据用户输入的问题，识别用户意图；接着，将所述用户意图分类，在分类结果为设备异常原因分析的情况下，调用所述设备异常智能体处理所述用户输入的问题，具体包括：根据所述问题，检索预先构建的知识图谱，检索结果包括所述问题中设备异常的历史异常原因；若所述检索结果包括多个可能的历史异常原因，则继续检索每个可能的历史异常原因对应的检查动作，基于所述检查动作向用户提问，得到用户反馈；根据所述用户反馈，判定所述设备异常的真正原因并反馈给用户。