一种基于知识图谱的用户用电业务问答方法和系统

本发明提供了一种基于知识图谱的用户用电业务问答方法和系统，属于电力业务办理的技术领域。本发明通过对历史客户工单进行实体抽取、关联并转化为三元组存入neo4j数据库构建知识图谱，有效整合业务数据形成结构化知识体系。借助构建的常用问题模板和VSM算法，能够快速且精准地识别用户问题，利用Cypher查询语句在知识图谱中高效查找问题原因与解决措施，最后基于回答文本模板生成回答文本反馈用户并发送工单，实现了从问题咨询到业务处理的高效流转，全面提升了用电业务问答服务的质量和效率，优化了服务流程，为用户提供了更专业、便捷的服务体验。