一种基于智能胸牌的客户诉求智能甄别及回答方法及系统

本发明适用于智能穿戴领域，提供了一种基于智能胸牌的客户诉求智能甄别及回答方法及系统，所述方法包括：实时采集并发送客户语音信息；转化客户语音信息为诉求文本信息，同步分析客户实时情感状态；多维度分析诉求文本信息，生成关键诉求内容；基于预构知识储备库，检索并匹配关键诉求内容的回答信息，同时根据客户实时情感状态对回答信息进行情感适配调整；基于关键诉求内容，生成智能胸牌关联反馈动作；播放检索到并经过情感适配调整的回答信息，本方法和系统极大缩短了服务响应时间，服务人员能迅速获取关键诉求并及时回应，提升了服务效率；精准的情感分析和适配回答，增强了与客户的情感共鸣，优化了客户体验，促使服务质量持续提升。