一种面向智慧政务的智能客服管理方法及系统

本发明公开了一种面向智慧政务的智能客服管理方法及系统，包括客服智能管理系统，客服智能管理系统连接有客服号源智能推荐系统、政务问题智能分析系统、客服号源智能调整系统、政务业务管理系统与客服智能监听管理系统，客服号源智能推荐系统连接有客服信息公示模块、问题信息分类模块与号源信息公示模块。本发明所述的一种面向智慧政务的智能客服管理方法及系统，设置客服智能管理系统，通过客服智能管理系统对客服号源智能推荐、政务问题智能分析、客服号源智能调整、政务业务管理与客服智能监听进行管理，方便进行相对应的客服选择与预约，政务问题解答更加高效，还可以方便对客服进行监管，防止出现不好的负面影响。