一种保险报案方法、装置、设备及介质

本申请实施例提供了一种保险报案方法、装置、设备及介质，涉及数据处理技术领域。该方法包括：在与用户的通话过程中，通过解析所述用户发送的第一语音指令，确定所述用户是否存在保险报案意图且满足保险报案条件；若是，则通过向所述用户发送信息获取指令，获取所述用户发送的第二语音指令；根据所述第二语音指令，生成报案工单。由此，本申请实施例提供的保险报案方法能够实现保险报案流程的自动化处理，从而提高了保险报案的效率。