一种针对会话信息的处理方法、装置、设备以及介质

本说明书实施例公开了一种针对会话信息的处理方法、装置、设备以及介质。该方案包括：获取客服与用户针对业务产品介绍的会话信息，并从样例库中检索与会话信息相似的目标参考样例；所述目标参考样例包括样例会话信息、所述样例会话信息对应的样例销售阶段、以及样例思维链信息；所述样例思维链信息用于描述由所述样例会话信息得到所述样例销售阶段的分析过程；然后利用目标参考样例以及所述会话信息，得到增强提示词；将所述增强提示词提供至大模型，利用大模型得到会话信息对应销售阶段以及用于描述由会话信息得到销售阶段的分析过程的思维链信息。